美团商家被客人投诉了怎么办

美团商家被投诉应积极应对。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家需与消费者协商，否则可能面临消费者协会的调解、行政部门的处罚或法律诉讼，严重影响商誉和经营。
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美团商家被投诉应：1. 立即回应，表明处理态度；2. 收集证据，如聊天记录、订单信息等；3. 与消费者直接沟通，尝试协商解决方案；4. 若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门申请调解；5. 必要时，依据《消费者权益保护法》提起诉讼。
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处理投诉常见方式有协商、调解、诉讼等。应先与消费者协商，无法解决时再考虑向消费者协会或行政部门求助，最后才选择诉讼，以确保问题高效、和谐解决。